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Servizio clienti

Vous avez essayé de nous contacter et n’avez pas eu de réponse de notre part ?

  • Notre service client par e-mail est ouvert du lundi au vendredi et les courriels sont traités sous 24h pendant cette période. Si vous n’avez pas de réponse dans un délai de 24h, nous vous conseillons de regarder dans vos spams car nos e-mails peuvent parfois être bloqués par votre service de messagerie.
  • Si vous n’aviez toutefois pas de réponse de notre part, merci de nous renvoyer un email à cette adresse : contact@animalia.ch
  • Siamo a disposizione anche al numero gratuito 0800 815 915 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12. Al di fuori di questo orario, contattateci per e-mail.
Consegna

Quando vengono spediti i miei articoli?

Trattiamo le vostre ordinazioni entro 24 ore nei giorni lavorativi. La velocità di consegna dei vostri articoli dipende dalla modalità scelta al momento dell’ordinazione (posta A o B).

Quali sono le varie possibilità di consegna?

  • Posta A: consegna entro 24 ore
  • Posta B: consegna entro 48-72 ore

Les articles sur notre boutique en ligne shop.animalia.ch s’adressent exclusivement aux consommateurs de Suisse et du Liechtenstein. Les livraisons sont effectuées uniquement dans ces pays par la Poste Suisse.

Comment puis-je connaitre l’état d’avancement de ma commande ?

À chaque étape de la préparation et de l’expédition, vous recevez un e-mail vous informant le changement de statut. Le jour de l’expédition, vous recevrez un e-mail pour confirmer l’envoi.

Vous n’avez pas reçu votre colis à la date indiquée ?

Pas de panique, il y a toujours une explication. Commencez par regarder votre boite e-mail pour voir si notre service client vous a contacté à ce sujet. Si vous n’avez pas de message, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@animalia.ch o chiamarci al numero gratuito 0800 815 915 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12.

Che cosa posso fare se la mia ordinazione contiene un articolo difettoso?

Merci de vérifier si votre commande est conforme à sa réception. Vous disposez d’un délai de 48 heures pour nous informer par email à contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 815 915 des défauts constatés. Les produits défectueux seront remplacés dans les meilleurs délais. Dans ce cas les frais d’expédition seront à notre charge.

Pagamento

Il pagamento tramite carta bancaria è sicuro?

Dans notre boutique, toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur Internet et ne sont pas stockées sur notre site).

Quali sono i metodi di pagamenti disponibili?

Potete pagare tramite carta bancaria o Twint. Non offriamo invece la possibilità di pagare contro fattura.

Modifica/annullamento di un’ordinazione – restituzione di prodotti

Uno o più prodotti non mi soddisfano. Posso sostituirli o restituirli contro rimborso?

Un Produit peut être retourné par le client sous 7 jours s’il est dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de port sont à la charge du client. Le client sera remboursé après réception de la marchandise. L’échange ou le retour d’un ou plusieurs articles est très simple : Il suffit de contacter notre service client afin de valider l’échange ou le retour de la marchandise par email à contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 815 915 (numéro gratuit).

Posso annullare la mia ordinazione?

Per annullare un’ordinazione, basta contattare il servizio clienti per contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 815 915 (numéro gratuit). Il ne sera pas trop tard si la marchandise n’a pas encore quitté notre entrepôt. Si votre commande a déjà été expédié il sera trop tard pour l’annuler. Vous aurez toutefois 7 jours pour nous la renvoyer, les frais d’expéditions étant à votre charge.