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Servizio clienti

Avete provato a contattarci senza ricevere risposta?

  • Il nostro servizio clienti via e-mail è aperto dal lunedì al venerdì e in questo periodo le e-mail ricevono una risposta entro 24 ore. Se non ricevete una risposta entro 24 ore, vi consigliamo di controllare la cartella spam, poiché a volte le nostre e-mail possono essere bloccate dal vostro servizio di posta elettronica.
  • Tuttavia, se non ricevete una risposta da parte nostra, inviate un'e-mail a questo indirizzo contact@animalia.ch
  • Siamo a disposizione anche al numero gratuito 0800 264 625 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e 14 alle 16. Al di fuori di questo orario, contattateci per e-mail.
Consegna

Quando vengono spediti i miei articoli?

Trattiamo le vostre ordinazioni entro 24 ore nei giorni lavorativi. La velocità di consegna dei vostri articoli dipende dalla modalità scelta al momento dell’ordinazione (posta A o B).

Quali sono le varie possibilità di consegna?

  • Posta A: consegna entro 24 ore
  • Posta B: consegna entro 48-72 ore

Gli articoli del nostro shop online shop.animalia.ch sono destinati esclusivamente ai consumatori della Svizzera e del Liechtenstein. Le consegne vengono effettuate solo in questi Paesi dalla Posta Svizzera.

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Ad ogni fase di preparazione e spedizione, riceverete un'e-mail che vi informerà del cambiamento di stato. Il giorno della spedizione, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione.

Non avete ricevuto il vostro pacco entro la data indicata?

Niente panico, c'è sempre una spiegazione. Iniziate a controllare la vostra casella di posta elettronica per verificare se il nostro servizio clienti vi ha contattato al riguardo. Se non ricevete un messaggio, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo contact@animalia.ch o chiamarci al numero gratuito 0800 264 625 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e 14 alle 16.

Che cosa posso fare se la mia ordinazione contiene un articolo difettoso?

Si prega di verificare la correttezza dell'ordine al momento della ricezione. Avete 48 ore di tempo per informarci via e-mail all'indirizzo contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 264 625 des défauts constatés. Les produits défectueux seront remplacés dans les meilleurs délais. Dans ce cas les frais d’expédition seront à notre charge.

Pagamento

Il pagamento tramite carta bancaria è sicuro?

Nel nostro negozio, tutte le transazioni di acquisto avvengono in un quadro di rigorosa riservatezza e crittografia grazie al protocollo SSL (in altre parole: i vostri dati bancari non circolano su Internet e non vengono memorizzati sul nostro sito).

Quali sono i metodi di pagamenti disponibili?

Potete pagare tramite carta bancaria o Twint. Non offriamo invece la possibilità di pagare contro fattura.

Modifica/annullamento di un’ordinazione – restituzione di prodotti

Uno o più prodotti non mi soddisfano. Posso sostituirli o restituirli contro rimborso?

Un Prodotto può essere restituito dal cliente entro 7 giorni se è nella sua confezione originale e in perfette condizioni. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente sarà rimborsato dopo aver ricevuto la merce. Il cambio o la restituzione di uno o più articoli è molto semplice: basta contattare il nostro servizio clienti per convalidare il cambio o la restituzione della merce via e-mail all'indirizzo contact@animalia.ch o per telefono al numero 0800 264 625 (numero gratuito).

Posso annullare la mia ordinazione?

Per annullare un’ordinazione, basta contattare il servizio clienti per contact@animalia.ch o per telefono al numero 0800 264 625 (numero verde). Non sarà troppo tardi se la merce non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Se l'ordine è già stato spedito, sarà troppo tardi per annullarlo. Tuttavia, avrete 7 giorni di tempo per rispedircelo, con spese di spedizione a vostro carico.

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