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Sie haben versucht, uns zu kontaktieren und keine Antwort von uns erhalten?

  • Unser E-Mail-Kundendienst ist von Montag bis Freitag geöffnet und E-Mails werden in diesem Zeitraum innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, empfehlen wir Ihnen, in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen, da unsere E-Mails manchmal von Ihrem E-Mail-Dienst blockiert werden können.
  • Wenn Sie dennoch keine Antwort von uns erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an diese Adresse : contact@animalia.ch
  • Alternativ können Sie uns von Montag bis Freitag von 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 16.00 Uhr unter 0800 264 625 erreichen. Dieser Anruf ist für Sie kostenfrei. Ausserhalb dieser Zeiten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
geplante

Innerhalb welcher Fristen werden meine Artikel versandt?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Die Lieferzeit hängt von der Lieferart ab, die Sie bei der Bestellung gewählt haben (A- oder B-Post).

Welche Lieferoptionen gibt es?

  • A-Post: Zustellung am nächsten Werktag
  • B-Post: Zustellung innerhalb von circa 3 Werktagen

Die Artikel in unserem Online-Shop shop.animalia.ch richten sich ausschliesslich an Konsumenten in der Schweiz und in Liechtenstein. Die Lieferungen erfolgen ausschliesslich in diese Länder durch die Schweizerische Post.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

Bei jedem Schritt der Vorbereitung und des Versands erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Statusänderung informiert. Am Tag des Versands erhalten Sie eine E-Mail, um den Versand zu bestätigen.

Sie haben Ihr Paket nicht am angegebenen Datum erhalten?

Keine Panik, es gibt immer eine Erklärung. Schauen Sie zunächst in Ihrem E-Mail-Postfach nach, ob unser Kundenservice Sie zu diesem Thema kontaktiert hat. Wenn Sie keine Nachricht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@animalia.ch oder rufen Sie uns von Montag bis Freitag von 10 bis 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr unter der Gratisnummer 0800 264 625 an.

Ihre Bestellung enthält einen fehlerhaften Artikel

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung, ob sie den Anforderungen entspricht. Sie haben 48 Stunden Zeit, um uns per E-Mail zu informieren an contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 264 625 des défauts constatés. Les produits défectueux seront remplacés dans les meilleurs délais. Dans ce cas les frais d’expédition seront à notre charge.

Bezahlung

Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?

In unserem Shop werden alle Ihre Kauftransaktionen unter strenger Wahrung der Vertraulichkeit und Verschlüsselung mithilfe des SSL-Protokolls abgewickelt (mit anderen Worten: Ihre Bankdaten zirkulieren nicht im Internet und werden nicht auf unserer Website gespeichert).

Wie können Sie Ihre Bestellung bezahlen?

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsart wählen: Kreditkarte und Twint. Ein Kauf auf Rechnungen ist bei uns nicht möglich.

Änderung / Stornierung einer Bestellung – Rücksendung von Produkten

Ein oder mehrere Produkte gefallen mir nicht. Kann ich sie gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgeben?

Ein Produkt kann vom Kunden innerhalb von 7 Tagen zurückgegeben werden, wenn es sich in seiner Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand befindet. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Der Kunde erhält den Kaufpreis nach Erhalt der Ware zurückerstattet. Der Umtausch oder die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel ist ganz einfach: Sie müssen lediglich unseren Kundenservice kontaktieren, um den Umtausch oder die Rückgabe der Ware per E-Mail an contact@animalia.ch oder telefonisch unter 0800 264 625 (gebührenfreie Nummer) zu bestätigen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail via contact@animalia.ch oder telefonisch unter der Nummer 0800 264 625 (gebührenfrei). Es wird nicht zu spät sein, wenn die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist es zu spät, sie zu stornieren. Sie haben jedoch 7 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden, wobei die Versandkosten von Ihnen getragen werden.

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