1. Preambolo
1.1. La Vaudoise Services SA (di seguito Vaudoise Services) è una società per azioni di diritto svizzero, iscritta nel registro di commercio del Cantone di Vaud con il numero di riferimento federale CH- 550.0.101.740-3, con sede legale a Losanna. È una società di proprietà 100% di VAUDOISE ASSURANCES HOLDING SA.
2. Ambito di applicazione :
2.1 Ambito di applicazione: Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutte le persone che effettuano un ordine tramite il negozio online (di seguito il servizio) tramite la piattaforma della Vaudoise Services sul sito animalia.ch.
3. Servizio, ordinazione e stipulazione del contratto
3.1. Descrizione: Con la piattaforma, la Vaudoise Services desidera proporre ai suoi clienti un negozio online per la vendita di prodotti (di seguito i prodottiper animali domestici.
3.2. Dati del cliente: Il Servizio non richiede la registrazione sulla piattaforma (creazione di un account), ma richiede la trasmissione dei dati necessari per la fornitura del Servizio (in particolare, cognome, nome, indirizzo, e-mail, ecc. Il cliente deve fornire dati accurati e verificarli prima di inviarli.
3.3. Prodotti: I Prodotti proposti sul Servizio sono selezionati dai Servizi della Vaudoise presso il produttore originale o un intermediario da questi incaricato (di seguito il fornitore). La descrizione dettagliata dei prodotti offerti dai Servizi della Vaudoise è messa a disposizione del cliente sul sito animalia.ch. Questa descrizione è fornita dal fornitore e non impegna in alcun modo la responsabilità dei Servizi della Vaudoise per quanto riguarda la completezza e l'accuratezza delle informazioni fornite. I Servizi della Vaudoise si riservano il diritto di modificare i Prodotti in qualsiasi momento. Le fotografie della gamma di Prodotti presentati nel negozio online non sono contrattuali. Ordinazione: Si tratta di uno o più Prodotti che il Cliente desidera acquistare e farsi consegnare. Le quantità devono essere compatibili con l'uso privato individuale e sono destinate solo a persone maggiorenni. Il cliente fa un'offerta vincolante per la stipula di un contratto di vendita quando completa il processo di ordinazione cliccando sul pulsante "Effettua ordine". Il cliente riceverà automaticamente una conferma via e-mail. Il contratto di vendita si considera concluso quando la Vaudoise Services spedisce i Prodotti. La spedizione dell'ordine viene confermata al cliente tramite e-mail.
3.4. Responsabilità e garanzia Poiché la Vaudoise Services non fabbrica direttamente questi prodotti, non ha alcuna influenza sulla loro qualità. Pertanto, si esclude qualsiasi garanzia al riguardo. Inoltre, il Servizio della Vaudoise non può essere ritenuto responsabile dei difetti dei prodotti o delle conseguenze di ordini inappropriati o inadatti all'animale. La responsabilità dell'adeguatezza dei prodotti alle esigenze dell'animale è del cliente.
4. Consegna
4.1. Indirizzo di consegnaIl Prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato dal cliente. Questo indirizzo deve trovarsi in Svizzera o nel Liechtenstein. Il Servizio Vaudoise non effettua consegne all'estero (ad eccezione del Liechtenstein).
4.2. Deposito del prodottoIl Prodotto viene consegnato dal vettore senza firma, davanti alla porta di un'abitazione individuale o nell'atrio di un condominio (alle cassette postali). Il prodotto non viene consegnato ai piani.
4.3. Data di consegnaIl termine di consegna viene scelto dal cliente al momento della conclusione dell'ordine (posta A, posta B). Il Servizio si impegna a consegnare entro un massimo di 7 giorni lavorativi, fatti salvi eventuali ritardi dovuti al vettore o ai fornitori.
4.4. Perdita, furto o danni al momento della consegnaIn caso di perdita, furto o danni causati dal trasportatore durante la consegna, il cliente deve informare il servizio clienti dei Servizi della Vaudoise. I Servizi della Vaudoise non si assumono alcuna responsabilità in caso di furto o danneggiamento nel luogo di consegna.
4.5 Inattuabilità o ritardo della consegnaConsegna: i Servizi della Vaudoise non possono essere ritenuti responsabili di un ritardo o di un'impossibilità di consegna dovuti al vettore o al fornitore. In tal caso, i Servizi della Vaudoise informeranno il Cliente.
4.6. Verifica dell’ordinazioneAl momento della ricezione, il cliente è tenuto a verificare la conformità con l’ordinazione. Qualora non fosse conforme, deve informarne la Vaudoise Services entro 48 ore per e-mail o telefono indicando con precisione i difetti constatati. Il prodotto difettoso deve essere ritornato dal cliente e sostituito quanto prima dalla Vaudoise Services, la quale si fa carico delle spese di spedizione.
5. Modalità di pagamento e politica dei prezzi
5.1. Pagamento: Al momento dell'acquisto online, il cliente inserisce una modalità di pagamento tra quelle proposte dai Servizi della Vaudoise.
5.2. Modalità di pagamento I Servizi della Vaudoise offrono un certo numero di metodi di pagamento sul Servizio. I Servizi della Vaudoise non sono obbligati ad accettarne altri e si riservano il diritto di escluderli senza giustificazione o preavviso.
5.3. Sicurezza dei pagamenti: La Vaudoise Services delega a Datatrans la riscossione degli importi dovuti attraverso un sistema online sicuro e criptato.
5.4. PrezziI prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA. Le spese di consegna sono indicate separatamente e sono a carico del cliente.
5.5. Modifica dei prezzi La Vaudoise Services si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso.
5.6. Promozione: I Servizi della Vaudoise si riservano il diritto di offrire promozioni o sconti a determinati clienti su base ad hoc e per un periodo di tempo limitato, senza doverli annunciare o estendere ad altri clienti. Le promozioni non sono cumulabili e non possono essere compensate con denaro contante. Ogni promozione ha le proprie condizioni di ammissibilità e applicazione.
5.7. Fornitura del servizio: La Vaudoise Services si riserva il diritto di sospendere o interrompere il servizio senza giustificazione né preavviso.
6. Modifica/annullamento di un ordine - Restituzione dei prodotti
6.1. ModificaIl cliente deve informare i Servizi Vaudoises, che faranno del loro meglio per modificare l'ordine se non è già stato spedito.
6.2. AnnullamentoIl cliente deve informare i Servizi Vaudoises che faranno del loro meglio per annullare l'ordine se non è già stato spedito.
6.3 Restituzione di prodotti: Un Prodotto può essere restituito senza giustificazione da parte del cliente entro 7 giorni se è nella sua confezione originale e in perfette condizioni. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente sarà rimborsato dopo aver ricevuto la merce.
7. Varie
7.1. SubappaltoLa Vaudoise Services può subappaltare le attività legate alla fornitura del servizio.
7.2. Modifica delle CGVModifiche delle Condizioni di vendita: i Servizi della Vaudoise si riservano il diritto di modificare le presenti Condizioni di vendita in qualsiasi momento e senza preavviso per adattarle alle modifiche del Servizio, del Prodotto o della Piattaforma e/o del suo funzionamento. In caso di modifica, i Servizi della Vaudoise informeranno gli utenti con ogni mezzo utile (anche via e-mail e/o tramite la Piattaforma). Se un utente non accetta le modifiche così apportate dai Servizi della Vaudoise, la sua unica opzione è quella di smettere di utilizzare la Piattaforma.
7.3. Nullità parzialeL'eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione delle CGC non pregiudica la validità o l'applicabilità delle restanti disposizioni. In questo caso, la disposizione non valida o non vincolante sarà sostituita da una disposizione valida e vincolante che si avvicini il più possibile alla disposizione originale.
7.4. Protezione dei dati Le informazioni relative alla protezione e al trattamento dei dati personali sono consultabili all’indirizzo Dichiarazione | AnimaliaEsse possono essere aggiornate in qualsiasi momento secondo gli sviluppi in questo ambito.
7.5 Diritto applicabileLe CGV sono soggette esclusivamente al diritto sostanziale svizzero, ad esclusione delle norme sul conflitto di leggi.
7.6 ForoIn caso di controversia relativa alle CGV, sono competenti esclusivamente i tribunali ordinari presso la sede della Vaudoise Services, con riserva del diritto imperativo.
8. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle CG, il servizio clienti dei Servizi della Vaudoise può essere contattato al seguente indirizzo Vaudoise Services SA, Animalia Services, place de Milan, 1001 Losanna Svizzera, Animalia_services@vaudoise.ch.