Politique de confidentialité

Version du document : 05.06.2020

1. Que couvre ce document ?

Ce document concerne les produits et les services proposés par Vaudoise Services SA (“Vaudoise Services”). Son but est de vous informer des traitements de vos données personnelles.

Les informations relatives au traitement de vos données personnelles es sensibles concernant l’assurance maladie et accident Animalia pour chiens et chats se trouvent sur le site de la Vaudoise Générale SA (“Vaudoise Assurance”) : www.vaudoise.ch/data

2. Qui traite vos données personnelles ?

Le responsable du traitement de données personnelles est Vaudoise Services SA, place de Milan, 1001 Lausanne, pour le traitement. Vaudoise Services est détenue à 100% par Vaudoise Holding SA.

3. Quelles sont les données personnelles que nous collectons et d’où proviennent-elles ?

Les informations que vous nous fournissez oralement ou par écrit ou que vous transmettez à l’un de nos partenaires dans le cadre de la relation précontractuelle, contractuelle ou promotionnelle que vous entretenez avec nous ;
Les informations que nous obtenons auprès de tiers comme des partenaires et intermédiaires, ou des autorités pour le suivi de la relation ;
Lors de fourniture de services ou d’autres situations où notre intervention est requise (par ex. dans les cas de livraisons) nous pouvons être amenés à collecter auprès de tiers (par ex. transporteurs) ou encore auprès de vous des informations supplémentaires sans lesquelles nous ne sommes pas en mesure de fournir le service ou le produit ;
Les informations au sujet de vos appareils lorsque vous visitez nos sites web et utilisez nos applications mobiles et autres services informatiques (notamment via des cookies et des technologies similaires). Vous trouvez plus d’informations à ce sujet sur notre site www.animalia.ch dans notre “Politique en matière de cookies” à art. 11.

La conclusion ou l’exécution du contrat de service n’est pas possible sans le traitement de vos données personnelles.

4. Quelles sont les bases juridiques utilisées pour traiter vos données personnelles ?

La majorité des traitements de données personnelles que nous mettons en œuvre vous concernant servent à l’exécution de mesures précontractuelles et/ou contractuelles.
Nous traitons aussi vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, par exemple lorsqu’il s’agit de la promotion de nos produits ou services et de ceux de nos partenaires auprès de nos clients ; nous pouvons transmettre vos données à nos partenaires de coopération dans ce but.
Nous traitons vos données personnelles aussi afin de nous conformer à nos obligations légales.
Plus rarement, nous vous demandons votre consentement pour légitimer un traitement de données non-couvert par notre relation contractuelle, un intérêt légitime ou une obligation légale.
Dans des cas exceptionnels, nous pouvons être amenés à collecter ou communiquer vos données personnelles lorsqu’il en va de votre intérêt vital ou de celui d’une autre personne physique.

5. Dans quels buts vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?

Pour le traitement de vos commandes, ainsi que le suivi administratif et financier du contrat :

Lors d’une proposition ou de la conclusion d’un service ;
Lors de l’évaluation des risques à vous fournir une prestation ;
Lors de la gestion du contrat et pour gérer l’ensemble de la relation client ;
Pour l’analyse, les statistiques et le profilage :
Lors de l’amélioration de nos produits et services ;
Lors de l’amélioration de notre gestion administrative (processus, produits, services) ;
Lors de la détermination de vos besoins et vos préférences ;
Lors de la sélection de produits ou de services, dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser.
Pour des activités promotionnelles et publicitaires :
Lors de contacts ou d’envois à des fins publicitaires, d’études de marché et d’opinion ;
Lors de la présentation ou de la proposition de produits ou services de Vaudoise Services, d’une des sociétés du Groupe Vaudoise ou de ses partenaires de collaboration, adaptés à votre situation personnelle ;
Lors d’événements ou d’activités de sponsoring.

Pour le contrôle de la conformité et le respect des dispositions légales :

Lors de l’exercice de vos droits en matière de protection des données ;
Lors de la prévention, détection et lutte contre la fraude;
Lors de la prévention, détection et lutte contre le blanchiment d’argent ;
Lors de la prévention, détection et lutte contre le financement du terrorisme.

Si nous souhaitons traiter vos données personnelles à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, nous les utiliserons dans le cadre des dispositions légales applicables pour autant que les cela soit compatible avec les finalités initiales. Dans les autres cas, vous en serez préalablement informé.

6. A qui vos données personnelles peuvent-elles être communiquées ?

Vos données personnelles sont destinées au personnel habilité de Vaudoise Services, à ses sous-traitants, partenaires ou prestataires lorsqu’ils participent à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus. Vos données pourront être communiquées :

Entre les sociétés du groupe Vaudoise, actives en Suisse et au Liechtenstein ;
A nos prestataires de services et autres partenaires commerciaux en Suisse ou à l’étranger, notamment des prestataires de transport, et d’autres sociétés dans le cadre de la délégation de service, ou lorsque vous faites appel à leurs services dans le cadre de notre relation contractuelle ;
Aux organismes officiels, tels que les autorités administratives ou judiciaires, à leur requête ou dans le cadre de nos démarches conformément à la législation.

Nos prestataires de services et nos partenaires sont obligés par la loi, respectivement contractuellement de respecter les dispositions de protection des données.

7. Vos données personnelles sont-elles transférées à l’étranger ?

Nous travaillons avec des prestataires de services et des partenaires à l’étranger, nous sommes donc susceptibles de leur transmettre certaines données personnelles lorsque les circonstances l’exigent, par ex. la promotion de nos produits et services ou l’optimisation de nos systèmes et des processus de traitements de données. Les pays vers lesquels vos données peuvent être transmises sont ceux de l’Union européenne, plus rarement d’autres pays. Dans ce dernier cas, nous privilégions les pays offrant un niveau de protection adéquat.

Vos données personnelles peuvent également être transférées à l’étranger lorsque vous faites appel à nos services ou ceux d’un de nos partenaires depuis l’étranger.

8. Où et combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?

En principe, nous privilégions le stockage de vos données personnelles dans nos locaux en Suisse. Dans certains cas, vos données peuvent être stockées ou traitées dans d’autres lieux, y compris à l’étranger (voir ci-dessus), chez l’un de nos partenaires ou prestataires.

La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction des besoins de disposer de ces informations (par ex. pendant la durée d’un contrat) et des bases légales applicables (par ex. les délais de prescription).

Les critères influençant la durée de conservation sont notamment le cadre juridique applicable, la nécessité pour nous de pouvoir disposer de ces informations, la réalisation des buts initiaux ou étendus, la sauvegarde d’intérêts privés prépondérants, ainsi que des contraintes ou des dépendances découlant de processus ou de contraintes organisationnelles ou techniques internes.

9. Est-ce que des décisions individuelles automatisées sont prises ?

Non.

10. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Les mesures techniques, organisationnelles et juridiques nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont prises, en fonction notamment des risques que présentent pour vous les traitements réalisés et le caractère sensible ou non des données concernées.

Nous prenons des mesures de sécurité visant à réduire les risques sur nos sites web et sur nos applications. Quand vous nous communiquez une adresse électronique ou des données personnelles par des moyens digitaux (email, outils de conversation en ligne, application basée web, etc.), vous confirmez de ce fait autoriser Vaudoise Services à prendre contact avec vous ou à vous répondre également par ce biais et à en assumer les risques potentiels.

11. Politique en matière de cookies

Vaudoise Services utilise des cookies sur ses pages Internet. Il s’agit de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette, lorsque vous consultez ou utilisez nos pages Internet. Grâce à ceux-ci, certains réglages de votre navigateur et des données concernant l’échange entre votre navigateur et la page Internet sont enregistrés.

Vaudoise Services utilise essentiellement des cookies temporaires de session qui sont automatiquement effacés après votre séance de navigation. Des cookies de plus longue durée peuvent aussi être utilisés. Ceux-ci restent enregistrés au-delà de la fin de votre session. Ces cookies de plus longue durée restent généralement quelques mois sur votre ordinateur, smartphone ou tablette et ils se désactivent automatiquement à l’échéance de la durée programmée. Ils n’altèrent en rien les fonctionnalités de votre matériel informatique.

11.1. Utilité des cookies

Diverses fonctions de nos pages Internet sont rendues possibles avec l’utilisation de cookies. Les cookies servent par exemple à enregistrer vos réglages par défaut en ce qui concerne le pays et la langue lorsque vous accédez à nos pages Internet.

Le recours à des cookies nous permet en outre de connaître et d’analyser le comportement des visiteurs sur nos pages Internet. Les cookies nous permettent également d’aménager nos sites Internet de façon plus conviviale et efficace. Cela rend vos visites plus agréables. Grâce à ceux-ci, nous pouvons aussi afficher des informations correspondant mieux à vos intérêts.

Des cookies sont également utilisés dans le but d’améliorer notre publicité. Les cookies nous permettent de vous présenter une publicité et/ou des produits et services mieux ciblés et susceptibles de vous intéresser particulièrement en raison de votre utilisation de nos sites Internet.

11.2. Données collectées

Les cookies permettent d’enregistrer des informations telles que la date et l’heure de la consultation de nos pages Internet, le nom du site Internet visité, l’adresse IP de votre ordinateur ainsi que le système d’exploitation utilisé. Les cookies indiquent par exemple aussi quelles pages Internet vous ont amené sur notre page Internet et quelles pages de nos sites vous consultez. Avec des cookies, nous sommes en mesure de comprendre dans quels domaines vous exécutez des recherches sur nos pages Internet.

11.3. Cookies de tiers

Les cookies et les technologies correspondantes peuvent aussi provenir de tiers indépendants tels que des partenaires publicitaires ou des prestataires Internet.

Ces cookies permettent à nos entreprises partenaires de vous adresser une publicité personnalisée et de mesurer son efficacité. Les cookies des entreprises partenaires restent eux aussi enregistrés dans votre ordinateur pendant le temps défini par le prestataire tiers et sont désactivés automatiquement à l’échéance de la durée programmée.

Nos partenaires publicitaires n’ont accès aux données que sur la base d’un numéro d’identification, à savoir l’identifiant de cookie.

Pour les clients de la Vaudoise Assurances qui se sont enregistrés sur nos pages Internet, il est possible de recouper les informations sur l’utilisation en ligne avec des données sur l’utilisation de produits et services, ainsi qu’avec des données démographiques telles que la tranche d’âge, la région de résidence et le sexe, pour en faire des données exploitables par les partenaires publicitaires. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de telles données par des partenaires publicitaires en adaptant les paramètres sur les liens des entreprises partenaires proposés ci-après.

11.4. Outils d’analyse web et traçage

Pour obtenir des indications sur l’utilisation de nos pages Internet et améliorer notre offre Internet, nous recourons à des outils d’analyse de sites Web. Certains de ces outils sont mis à disposition par des prestataires tiers. En principe, les informations sur l’utilisation d’une page Internet – qui sont collectées dans ce but grâce à l’emploi de cookies – sont transmises au serveur du tiers. Selon le prestataire tiers, ces serveurs peuvent se trouver à l’étranger.

Sur nos sites Web, nous utilisons également des technologies dites de «retargeting» (reciblage) qui nous permettent d’adresser des messages publicitaires aux utilisateurs de nos pages Internet également sur les pages Internet de tiers. L’affichage d’annonces publicitaires sur les pages Internet s’effectue sur la base de cookies placés dans votre navigateur, d’un identifiant de cookie et d’une analyse de l’utilisation antérieure.

Lorsque vous consultez nos pages Web depuis la Suisse ou le Liechtenstein, nous utilisons exclusivement les cookies de prestataires tiers et les technologies de traçage suivantes : Google Analytics

Si vous souhaitez empêcher l’utilisation de ces outils, vous pouvez utiliser la procédure décrite au paragraphe suivant.

11.5. Opposition à des cookies ou à de l’analyse de sites web

En règle générale, les navigateurs web sont paramétrés pour accepter les cookies. Toutefois, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour n’accepter aucun cookie ou pour qu’il vous consulte avant d’accepter un cookie sur une page Internet que vous avez ouvert. Vous avez également la possibilité de supprimer les cookies de votre ordinateur en utilisant la fonctionnalité dédiée de votre navigateur.

Vous trouvez ci-après une liste des outils utilisés avec des informations complémentaires :

Double clic / Publicité, Google Inc.

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Politique en matière de données / opposition

Google AdWords Conversion / Publicité, Google Inc.

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Politique en matière de données / opposition

Google Analytics / Analyse de sites Web, Google Inc.

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Politique en matière de données / opposition

Google Dynamic Remarketing / Publicité, Google Inc.

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Politique en matière de données / opposition

Facebook Custom Audience Facebook, Inc.

1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, United States

Politique en matière de données

Nous prions de noter que si vous refuser nos cookies, respectivement les cookies et outils de nos entreprises partenaires, vous n’aurez pas accès à certaines informations et ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités de nos pages Web.

11.6. Médias sociaux

La Vaudoise Assurances est aussi présente et active sur les médias sociaux. Les plugins de médias sociaux sont reconnaissables grâce à la présence du logo du réseau social correspondant.

Lorsque vous consultez une page de notre site Web qui contient un plugin activé, votre navigateur établit une connexion directe avec le serveur du prestataire. Le contenu du plugin est directement transmis à votre navigateur et inséré dans la page par le prestataire. Grâce à l’insertion du plugin, certaines informations sont transmises au prestataire tiers et enregistrées par lui.

Même si vous n’êtes pas membre des réseaux sociaux correspondants, il est possible que ceux-ci aient connaissance de votre adresse IP via le plugin social et qu’ils l’enregistrent. Si vous êtes connecté à un des réseaux sociaux, les prestataires tiers peuvent directement attribuer la visite de notre site Internet à votre profil personnel dans le réseau social. Si vous interagissez avec les plugins, par ex. «j’aime», «+1», «twitter» ou actionnez le bouton «Instagram», l’information correspondante est également transmise directement à un serveur des prestataires tiers où il est enregistré. En outre, les informations seront publiées sur le réseau social, sur vos comptes Twitter ou Instagram, où ils seront visibles par vos contacts. Pour connaître le but et l’importance de la collecte de données, le traitement et l’utilisation ultérieures des données par le prestataire tiers ainsi que vos droits en la matière et les possibilités de réglage en vue de la protection de votre sphère privée, vous pouvez vous référer aux informations du prestataire tiers relatives à la protection des données.

Vous trouvez ci-après une liste des plugins insérés par nos soins ainsi que d’autres informations des différents prestataires :

Facebook Inc.

1601 S. California Ave, Palo Alto, 94304, CA, USA

Politique en matière de données / social plugins

Instagram LLC

1601 Willow Road, Menlo Park, 94025, CA, USA

Politique en matière de données / social plugins

Twitter Inc.

795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA94107, CA, USA

Politique en matière de données / social plugins

Si vous souhaitez empêcher que Google, Facebook, Twitter ou Instagram n’attribuent les données collectées sur nos sites Internet à votre profil personnel dans le réseau social correspondant, déconnectez-vous du réseau social en question avant de consulter nos pages Internet.

12. Droits en matière de traitement de données personnelles

Vos droits concernant vos données personnelles comprennent celui de :
nous demander des informations sur vos données personnelles que nous traitons ainsi qu’une copie desdites données ;
nous demander de faire corriger ou compléter des données incorrectes ou incomplètes ;
nous demander de faire supprimer vos données, à moins qu’une base juridique ou notre intérêt légitime nous oblige ou nous autorise à conserver vos données ;
nous demander de limiter le traitement de vos données, si la loi le permet ;
nous indiquer à tout moment révoquer votre consentement aux traitements de données pour lesquels votre consentement a été demandé ;
nous demander de ne pas utiliser vos données personnelles à des fins promotionnelles et publicitaires ; vous pouvez en tout temps refuser le traitement de vos données personnelles dans un but promotionnel ou de publicité en le communicant, via votre espace personnel sur notre site internet, ou à notre service client ou encore aux coordonnées de contact indiquées ci-dessous ;
nous demander vos données sur un format portable lorsque le traitement de vos données se fait de manière automatisée, sur la base de votre consentement ou d’un contrat ;
déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle en matière de protection des données.

Vous pouvez exercer vos droits en relation avec vos données personnelles en vous adressant à la Vaudoise par courrier électronique à dataprotection@vaudoise.ch, ou bien par correspondance postale à :

Vaudoise Services SA

Chief Privacy Officer

Avenue de Cour 41. 1007 Lausanne

N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport et d’indiquer précisément quel(s) droit(s) vous souhaitez faire valoir.

13. Quand ces informations sont-elles mises à jour ?

Ces informations sur la protection des données peuvent être mises à jour en tout temps. La version publiée sur notre site web est la version la plus récente et fait foi.