FAQ

Pourquoi l’Assistance 24/7 ?

Animalia vous propose un service animalier avec une mise en relation immédiate 24h/24 et 7j/7 avec une conseillère ou un conseiller. Notre Assistance 24/7 offre une couverture spécialement conçue pour vous assister en cas d’accident ou disparition de votre compagnon. Découvrez la liste complète dans nos CGA Assistance.  

Comment souscrire à une Assistance 24/7 ?

C’est très simple : Vous pouvez souscrire à l’Assistance 24/7 en quelques clics dans notre Shop Animalia et ensuite la gérer dans votre « compte client du shop ». Vous y trouverez également des informations utiles comme les conditions générales d'assurance (CGA). Ensuite, vous recevrez votre police par e-mail dans les trois jours ouvrables.  

Faut-il habiter en Suisse pour s’assurer à Assistance 24/7 ?

Oui exactement. Par la loi on peut assurer uniquement les personnes qui habitent officiellement en Suisse.On ne peut malheureusement pas souscrire à une Assistance 24/7 si on habite au Principauté Liechtenstein ou dans une exclave Suisse comme Büsingen ou Campione.  

Quelle est la différence entre l’Assurance Animalia et l’Assistance 24/7 d’Animalia ?

Les deux assurances (maladie/accident ainsi que l’Assistance) sont complémentaires. L’Assurance Animalia est une assurance maladie et accident pour votre compagnon à quatre pattes. Elle vous rembourse une partie de vos frais de vétérinaires. (Découvrez les couvertures complètes dans nos CGA Assurance)  L’Assistance 24/7 complète la couverture d'assurance Animalia. C’est un service en collaboration avec Europ Assistance avec une mise en relation immédiate 24h/24 et 7j/7 avec un conseiller. Notre Assistance 24/7 offre une couverture spécialement conçue pour vous assister en cas d’accident ou disparition de votre compagnon. (Découvrez la liste complète dans nos CGA Assistance 24/7.)   

Exemples d'événements assurés chez l’Assistance 24/7 :

Disparition de l’animal

• Recherche / alerte auprès des vétérinaires, SPA, refuges et centre d’information des animaux pucés
• Démarches sur les sites internet dédiés à la recherche d’animaux et annonce dans la presse locale

Maladie, accident ou décès de l’animal

• Recherche du vétérinaire le plus proche
• Transport vers le centre de soins le plus proche
• Hébergement du preneur d’assurance en cas d’hospitalisation de l’animal
• Rapatriement de l’animal hospitalisé
• Avance de frais médicaux d’urgence à l’étranger
• Décès de l’animal : Prise en charge des frais de récupération, d’incinération et d’urne

Maladie grave, accident ou décès du preneur d’assurance Garde de l’animal en Suisse :

• Organisation et prise en charge de la garde de l’animal en Suisse
• Organisation du transport de l’animal en pension ou en SPA
• Organisation et prise en charge d’in Dogsitter ou Catsitter

Transport de l’animal (depuis l’étranger) Livraison de courses alimentaires pour l’animal Assistance déplacement d’urgence et déménagement

• Organisation de la garde de l’animal par un proche
• Placement de l’animal en pension et transport de l’animal

Conseil médical par téléphone 24/7

• Service de conseils santé et d’orientation
• Organisation de rendez-vous chez le vétérinaire ou auprès de spécialistes

Services et Info-Lines

• Info-Line Chien & Chats : Informations utiles au quotidien
• Info-Line Voyage : Formalités de déplacement avec l’animal
• Info-Line Psycho-sociale : Soutien pour le preneur d’assurance
• Organisation de garde de l’animal lors d’un déplacement privé

 

Quel est le montant de la prime ?

Prime annuelle : CHF 79.- pour un chat ou pour un chien quel que soit son âge. Si vous possédez plusieurs chiens ou chats, chaque animal doit avoir sa propre police. Il n’y a pas de rabais pour plusieurs animaux assurés.  

Y a-t-il une limite d’âge ?

Vous pouvez assurer votre chat ou votre chien à partir de l'âge de 3 mois. Il n'y a pas de limite d'âge maximale.  

Y a-t-il un délai d’attente ?

Non, vous et votre compagnon à quatre pattes seront assurés dès la date du début de contrat indiquée dans votre police (au plus tôt le lendemain de la souscription). Les événements (maladies ou suites d’accidents) qui se sont déjà produits au moment de la souscription du contrat d’assurance ou ceux dont la survenance était manifeste pour le preneur d’assurance au moment de la souscription sont exclus (CGA 3.1.10).  

Est-ce que l’Assistance 24/7 s'applique à tous mes animaux ?

Chacun de vos compagnons à quatre pattes doit avoir sa propre Assistance 24/7 et recevra sa propre police. Il n’y a pas de rabais si on assure plusieurs animaux de la famille. Chaque contrat est à CHF 79.-.  

A partir de quand est-il valable et quelle est la durée du contrat ?

Vous pouvez choisir librement la date de début - au plus tôt à partir du lendemain du paiement de votre demande dans notre shop. Le contrat dure un an et se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire tant que vous ne le résiliez pas au moins 7 jours avant son expiration.  

Ai-je une franchise ou une quote-part ?

Non, chez Assistance 24/7 il n'y a pas de franchise ni de quote-part à votre charge.  

La couverture est-elle illimitée ?

Assistance 24/7 accorde la couverture conformément à ce qui est décrit dans les CGA. Certaines prestations sont soumises à des montants maximaux qui sont décrits sous l’article 2 dans les CGA Assistance.  

Quels conseils médicaux donnez-vous ?

Il ne s’agit pas d’un diagnostic vétérinaire. Nos spécialistes peuvent vous aider avec :

• Des télé-conseils santé, bien-être et éducation
• Organisation de rendez-vous chez le vétérinaire ou auprès de spécialistes tels que comportementalistes, dresseurs, éducateurs, thérapeutes, nutritionnistes, etc.
• Accès à notre réseau de spécialistes

Consultez les CGA Assistance sous article 3.2.5.  

S’il m’arrive quelque chose – vous occupez-vous de mon animal ?

Oui, nous metton en place des moyens afin que votre animal soit pris en charge correctement suite à un accident, une maladie grave ou le décès du preneur d’assurance. (CGA Assistance 3.2.3.1).  

Où est-ce que je dois appeler en cas d’urgence ?

La ligne de services est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Appelez sans attendre notre partenaire Europ Assistance et n’entreprenez pas d’autres mesures avant de les avoir appelés. Nos collègues vous soutiendront et mettront en place les actions nécessaires. Téléphone : +41 (0) 22 593 73 26 E-mail: animalia@europ-assistance.ch  

Puis-je vraiment appeler 24/7 ?

Oui, vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7, et nous serons là pour vous aider et vous conseiller. Parfois, il est légitime de se demander s’il faut se rendre aux urgences. Dans ces moments-là, n’hésitez pas à nous appeler, nous serons heureux de vous conseiller. Cela vous permettra de vous rassurer. Si l’avis d’un spécialiste est nécessaire, nous vous rappellerons.  

Comment annoncer un sinistre ?

Annoncez votre sinistre dès que possible. Pour cela vous pouvez aller dans votre compte shop Animalia et remplir le formulaire « Déclarer un sinistre » ou par e-mail: animalia@europ-assistance.ch  

Prenez-vous en charge des factures de vétérinaire ?

Non, l'Assistance 24/7 vous assiste dans de nombreux domaines et prend en charge les frais d'hébergement et autres frais dans certaines situations. Nous avons listé plusieurs exemples sur notre site web et vous pouvez consulter les dispositions détaillées dans les CGA Assistance. Pour assurer les frais du vétérinaire vous pouvez conclure une assurance maladie et accident séparément chez Animalia Assurances souscription online.  

Qui est l’assureur ? Qui traite mes demandes ?

 Animalia a créé ce service en partenariat exclusif avec Europ Assistance et est le seul partenaire distributeur. Les prestations sont prises en charge par Europ Assistance qui est aussi l’assureur.  

L’Assistance 24/7 est-elle valable à l’étranger ?

La condition est d'être domicilié en Suisse, mais la couverture est également valable si vous voyagez à l'étranger. Téléphone : +41 (0) 22 593 73 26 E-mail: animalia@europ-assistance.ch Cependant les voyages en rapport avec un traitement médical planifié à l’étranger sont exclus (voir CGA Assistance 3.1.10 et l’article 3.1.12 exclusions « Sanctions »)  

Renouvellement du contrat

Le contrat se renouvelle tacitement d’année en année si vous ne résiliez pas le contrat moyennant un préavis de 7 jours avant la prochaine échéance.  

Quand et comment puis-je résilier ?

Le contrat a une durée d'un an et est renouvelé tacitement pour une année s'il n'est pas résilié au plus tard 7 jours avant la nouvelle période d'assurance. Vous pouvez résilier directement dans votre compte shop Animalia. Les résiliations hors délai sont régies dans l'article 1.9 des CGA Assistance. Pour un changement de propriétaire voir article 3.1.8.